手机套餐不应 升易降难
导读手机套餐升级服务秒办结，退订降级却像“闯关”。近日，有消费者反映，想调低手机套餐档位，却遭遇无法线上办理、流程复杂、推诿拖延等问题，远不如升级套餐便捷。手机套餐升档易、降档难并非个例。中国消费者协会发 ...
手机套餐升级服务秒办结，退订降级却像“闯关”。近日，有消费者反映，想调低手机套餐档位，却遭遇无法线上办理、流程复杂、推诿拖延等问题，远不如升级套餐便捷。
手机套餐升档易、降档难并非个例。中国消费者协会发布的报告显示，2024年电信服务类投诉同比增长99.1%，套餐降级难是消费者投诉的主要问题之一。
究其原因，套餐变更会直接影响运营商收入。出于逐利倾向和经营压力，运营商自然更愿意为客户办理高收益的升级业务，在套餐退订降级上却多重设限。这无疑损害了消费者的自主选择权和公平交易权。
推出多档位套餐参与市场竞争无可厚非，但前提必须是充分尊重消费者自主选择权。应把退订、副卡解绑等业务办理入口置于官网、官微醒目位置，并明示办理所需材料、时限承诺等，让消费者点得进去、看得明白、办得顺利。同时，在确保账户信息安全的前提下，让一线客服人员拥有更多业务办理权限，实现退订流程线上线下一样畅通。此外，监管部门应持续优化行业服务考核标准，推动行业提升服务品质。
通信服务涉及国计民生，运营商应严格落实主管部门要求。不玩套路，是对消费者最大的尊重。只有回归服务本质，从消费者的角度多想一步，让业务流程再顺一点、服务温度更高一些，才能提升消费者满意度，推动企业可持续发展。（本文来源：经济日报 作者：栾沐锌）
版权声明：免责声明：文章信息来源于网络以及网友投稿，本网站只负责对文章进行整理、排版、编辑，是出于传递 更多信息之目的， 并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快处理。
手表回收
回收手表
百达翡丽手表回收
劳力士手表回收
理查德手表回收
积家手表回收
卡地亚手表回收
江诗丹顿手表回收
高端名表手表回收
宝柏手表回收
手表回收公司
宝玑手表回收
百达翡丽手表回收
奢侈品名表名包回收
朗格手表回收
欧米茄手表回收
万国手表回收
浪琴手表回收
爱马仕名包回收
黄金首饰回收
香奈儿名包回收
0条评论最新评论
暂无评论, 快来抢沙发
哪里回收高端腕表
-
上海万奢网体验中心（宝山共康路总部）
地址：上海市宝山区共康路（地铁1号线1号出口）新陆大厦10楼
156-7998-7654
-
北京万奢网体验中心（北京分部）
地址：北京市西城区西单北大街88号
156-7998-7654
-
广东万奢网体验中心
地址：广东省广州市越秀区文德路东方文德广场四楼422号
156-7998-7654
-
浙江万奢网体验中心（杭州分部）
地址：浙江省杭州市下城区武林广场附近
156-7998-7654
-
江苏万奢网体验中心（南京分部）
地址：江苏省南京市苏贸大厦10楼
156-7998-7654
-
-
-
-
- 说点什么吧......